So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf baloobetcasino.ch, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort.
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen etwas mehr Platz braucht, etwa bei Screenshots oder Dokumenten. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Achten Sie darauf, die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos anzugeben, damit wir Sie sofort zuordnen können.
Übersicht der Kanäle
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | 1 bis 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | Innerhalb von 24 Stunden |
| Hilfe-Bereich und FAQ | 24/7 | Sofort |
Sprachen
Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster aus oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache.
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, Kontoschliessung
- KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; die Prüfung dauert bis zu 24 bis 48 Stunden
- Ein- und Auszahlungen: TWINT-, PostFinance-, Karten- und Krypto-Transfers, Mindestbeträge von CHF 20, Auszahlungslimits von CHF 10'000 pro Tag
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige- und Soundfehler
- Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100% bis CHF 10'000 plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 20%
- Verantwortungsvolles Spielen: Einlage- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Auszeiten sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Checks sparen Zeit
Wenn Sie sich danach an uns wenden, halten Sie bitte Ihre Konto-E-Mail, die Transaktions-ID und einen Screenshot bereit. Damit klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Nachricht.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und KYC finden Sie direkt auf der Hilfeseite.
- KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Ihre Ein- und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status finden Sie unter «Konto» und dann «Transaktionen».